Política de Devoluciones
Las devoluciones respecto a las compras realizadas por el Usuario en la página web de Acrópolis (en lo sucesivo el “sitio web”), se deberán solicitar a través de los medios y mecanismos que se especifican en las presentes Políticas, y dichas solicitudes serán procedentes únicamente cuando cumplan con todos y cada uno de los requisitos, términos y condiciones aquí estipulados.
Si el Usuario realizó su compra a través de un distribuidor autorizado de productos Acrópolis, ya sea en tienda física o en línea (en lo sucesivo el “Punto Acrópolis”) o a través de tiendas departamentales autorizadas, tendrá que realizar la solicitud de cambio o devolución directamente en el Punto Acrópolis o tienda departamental donde realizó la compra, aunque la devolución se derive de un defecto de fábrica del producto, toda vez que no se gestionarán estos casos a través del sitio web.
1. Plazos de devolución
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El Usuario podrá solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en el sitio web dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción.
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En caso de defectos de fabricación o vicios ocultos, Acrópolis acepta devoluciones dentro de los 90 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para las devoluciones
No se aceptarán devoluciones por motivos de higiene en:
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Trajes de baño
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Bodys
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Ropa interior
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Lencería
Las devoluciones solo aplican si:
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El producto está en el mismo estado en que se recibió, limpio, con etiquetas originales y sin daños.
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No se trata de productos excluidos.
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El Usuario sigue el procedimiento establecido.
3. Medios de contacto
El Usuario podrá solicitar devoluciones mediante:
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Página de autogestión oficial de Acrópolis.
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Correo electrónico a atencion@acropolis.mx con asunto “Solicitud de Devolución”, incluyendo:
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Nombre completo
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Teléfono
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Correo electrónico
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Número de pedido
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Fecha e importe de la compra
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Productos a devolver (modelo y talla)
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Motivo de la devolución
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Método de pago original
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Acrópolis emitirá un número de reporte (RMA) para dar seguimiento.
4. Plazo para enviar productos
El Usuario deberá enviar los productos al almacén físico de Acrópolis dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir el número de reporte. Dirección: Acrópolis Tienda Departamental. El envío debe notificarse por correo con número de guía y fecha de envío.
5. Devoluciones por defectos de fábrica
El Usuario deberá enviar evidencia (fotos del defecto y etiqueta interna).
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Si se confirma defecto de producción → Acrópolis enviará guía de recolección y procesará el reembolso.
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Si se determina mal uso → No procede devolución.
6. Devoluciones por error en el envío
Si el pedido llega incorrecto o incompleto, el Usuario deberá reportarlo con fotos y número de pedido.
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Si se confirma error de Acrópolis → Se enviará guía de recolección y se gestionará el reembolso.
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La guía tendrá vigencia de 5 días hábiles.
7. Especificaciones
El producto debe incluir accesorios y complementos originales. Si falta alguno, el Usuario deberá enviarlo en un plazo de 5 días naturales. Acrópolis se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta daños ajenos a fábrica.
8. Costos de envío
El costo de envío de devoluciones corre a cargo del Usuario, salvo en casos de defectos de fábrica o errores de envío confirmados por Acrópolis.
9. Plazo de resolución
El tiempo estimado para resolver solicitudes de devolución es de mínimo 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en el almacén.
10. Procedimientos de reembolso
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado:
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Tarjeta de crédito/débito: entre 3 y 30 días hábiles.
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PayPal/Mercado Pago: entre 3 y 30 días hábiles.
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Créditos (ej. Kueski): se gestionará cancelación o ajuste según el estado del crédito.
No habrá cobro de comisión por reembolso.
11. Cancelación de pedidos
El Usuario podrá cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido enviado. Si ya fue despachado, deberá seguir el proceso de devolución.
