Términos y Condiciones Tarjeta Recompensas Acrópolis (Reglas de operación)

1.Descripción del Servicio

El presente documento describe las reglas de operación aplicables a la tarjeta de lealtad Recompensas Acrópolis, provista por Tiendas Garcés, S.A. de C.V. y/o Acrópolis (en adelante, Tarjeta Recompensas Acrópolis).

Al hacer uso de esta tarjeta, los clientes podrán acceder a beneficios tales como:

    • Acumulación de saldos en dinero electrónico por la compra de productos participantes en tiendas Acrópolis.
    • Invitaciones a eventos especiales organizados exclusivamente para clientes afiliados.

El uso de la tarjeta implica la aceptación plena y sin reservas de las siguientes reglas de operación:

 

2. Condiciones

Para ser parte del programa Tarjeta Recompensas Acrópolis y obtener el monedero, se requiere:

    • Ser persona física mayor de 18 años y residente en territorio mexicano.
    • Contar con un número telefónico y correo electrónico.


3. Medios de Registro

Para ser parte del programa Tarjeta Recompensas Acrópolis y obtener el monedero electrónico, se requiere solicitarlo en:

    • Tienda física en el módulo de servicio a clientes con credencial INE o pasaporte, teléfono celular y cuenta de correo para ser registrado.

4. Tiendas Acrópolis Participantes

    • Acrópolis Toluca
    • Acrópolis Ixtlahuaca

5. Acumulación de Puntos o Beneficios

Acceso a bonificaciones de dinero electrónico que puede ser usado en compras posteriores, bajo las siguientes precisiones:

    1. El cliente obtendrá una bonificación en dinero electrónico sobre las compras totales que realice en cualquiera de los productos que participan. Esta bonificación será variable, determinada por ACRÓPOLIS, de acuerdo a su estrategia comercial y sin necesidad de dar aviso previo
    2. ACRÓPOLIS podrá definir ofertas especiales que por estrategia comercial establezca para la “TARJETA RECOMPENSAS ACRÓPOLIS”. Dichas promociones se darán a conocer al cliente a través de los siguientes medios:
        1. Envío por mensaje a través de la plataforma de WhatsApp, 
        2. Envío por correo electrónico a su cuenta, 
        3. En tienda
        4. Redes sociales
    3. La “TARJETA RECOMPENSAS ACRÓPOLIS” otorgará al cliente el derecho a asistir a eventos especiales, que se darán a conocer a través de los siguientes medios:
        1. Envío por mensaje a través de la plataforma de WhatsApp, 
        2. Envío por correo electrónico a su cuenta, 
        3. En tienda
        4. Redes sociales
        5. Los beneficios están sujetos a cambios sin previo aviso.

6. Consulta de Saldo

El cliente es el responsable de consultar el saldo que tiene acumulado a través de la siguiente dirección URL, Consulta de Saldo Tarjeta Recompensas Acrópolis ingresando en el sitio anterior su cuenta de correo electrónico o teléfono y el número de su tarjeta o bien, directamente en cualquiera de las sucursales Acrópolis de su preferencia, en el área de cajas o en el módulo de servicio al cliente.

7. Redención o Uso de Saldo

El saldo acumulado en la Tarjeta Recompensas Acrópolis se representa en forma de dinero electrónico y podrá ser utilizado exclusivamente para la compra de productos dentro de las tiendas Acrópolis. Para hacer uso de dicho saldo, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. Presentación de la Tarjeta o Número Registrado:

        • El cliente deberá presentar su tarjeta física en el área de cajas al momento de realizar el pago, o bien proporcionar el número de celular registrado en el sistema.
        • La presentación de cualquiera de estos elementos será considerada como prueba de posesión legítima de la cuenta y derecho al uso del saldo correspondiente.

2. Monto y Aplicación del Saldo:

        • El saldo disponible podrá ser aplicado como forma de pago parcial o total en las compras realizadas, dependiendo del monto acumulado y del valor de la compra.
        • En ningún caso el saldo podrá ser canjeado por dinero en efectivo, transferido a otra tarjeta, ni utilizado fuera del sistema de tiendas participantes.

3. Condiciones de Uso:

        • El saldo solo podrá ser utilizado por el cliente titular o portador de la tarjeta de la cuenta asociada.

        • El saldo acumulado de la tarjeta se cancelará automáticamente el 31 de mayo de cada año, reiniciándose el sistema de acumulación a partir del 1 de junio del mismo año, por lo que es importante que el cliente lo utilice antes de dicha fecha.

        • El saldo no es transferible ni heredable, y cualquier uso indebido, fraude o falsificación será causa de cancelación inmediata de la tarjeta sin responsabilidad para Tiendas Garcés, S.A. de C.V.

8. Responsabilidades

Al afiliarse y utilizar la Tarjeta Recompensas Acrópolis, el cliente acepta y se compromete a cumplir con las siguientes responsabilidades:

1. Veracidad de la Información Proporcionada:

    • El cliente declara bajo protesta de decir verdad que todos los datos personales proporcionados durante el proceso de registro son correctos, actuales y verídicos.
    • El cliente se compromete a mantener actualizada su información de contacto (número celular y correo electrónico), ya que será el medio principal para recibir notificaciones y beneficios.

2. Uso Adecuado de la Tarjeta:

    • El cliente se obliga a utilizar la tarjeta de forma responsable, conforme a las Reglas de Operación y en estricto apego a la ley.
    • Está prohibido cualquier uso fraudulento, engañoso, abusivo o con fines indebidos que afecten a Tiendas Garcés, a otros clientes o a terceros.

3. Resguardo de la Tarjeta:

    • Es responsabilidad del cliente conservar en buen estado su tarjeta física.
    • En caso de extravío, robo o daño, deberá acudir al módulo de atención a clientes para solicitar una reposición. El nuevo plástico será entregado con saldo cero, y el saldo de la tarjeta anterior no podrá recuperarse.

4. Consulta y Administración del Saldo:

    • El cliente es responsable de verificar su saldo de manera periódica y utilizarlo dentro del periodo de vigencia.
    • El saldo no utilizado antes del 31 de mayo de cada año implicará su eliminación automática y sin posibilidad de recuperación para el cliente.

5. Conocimiento y Aceptación de las Reglas de Operación:

    • El cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos establecidos en estas Reglas de Operación.
    • El uso continuo de la tarjeta implica su aceptación tácita a cualquier modificación futura publicada en el sitio web oficial o en tiendas.

6. Aviso de Privacidad y Seguridad de los Datos:

    • El cliente debe consultar y aceptar el Aviso de Privacidad disponible en www.acropolis.com.mx.
    • Es su responsabilidad asegurar la confidencialidad de su información de acceso, como su número de Tarjeta Recompensas Acrópolis, correo electrónico y número de celular.

7. Colaboración en la Prevención de Fraude:

    • En caso de detectar cualquier uso no autorizado o actividad sospechosa relacionada con su tarjeta, el cliente deberá notificarlo de inmediato al área de atención a clientes.

9. Devoluciones

  • Cuando el cliente realice una compra que haya generado beneficios a su tarjeta Recompensas Acrópolis y posteriormente solicite la devolución, dicho beneficio será automáticamente descontado de su saldo.

10. Privacidad de Datos

  • La protección y el uso adecuado de los datos personales de los clientes afiliados a la Tarjeta Recompensas Acrópolis son una prioridad para Tiendas Garcés, S.A. de C.V., por lo que se compromete a manejarlos de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativas aplicables.

1. Datos Recabados

Durante el proceso de afiliación y uso de la tarjeta, podrán recabarse los siguientes datos personales:

    • Nombre completo
    • Número de teléfono celular
    • Correo electrónico
    • Código postal
    • Fecha de nacimiento
    • Sexo
    • Datos de uso de la Tarjeta Recompensas Acrópolis (compras, bonificaciones, redenciones)

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

    • Los datos personales recabados serán utilizados para los siguientes fines:
    • Validar la identidad del cliente y autenticar su registro en el programa.
    • Administrar y operar los beneficios de la Tarjeta Recompensas Acrópolis.
    • Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos con fines comerciales.
    • Enviar información promocional, ofertas especiales e invitaciones a eventos mediante correo electrónico o mensajes vía WhatsApp.
    • Atender dudas, quejas o aclaraciones relacionadas con el programa.

3. Confidencialidad y Protección

    • Tiendas Garcés se compromete a:
    • Implementar medidas técnicas, administrativas y físicas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.
    • No vender, arrendar ni compartir los datos con terceros no autorizados sin el consentimiento del titular, salvo cuando sea requerido por autoridad competente o por disposición legal.

4. Derechos ARCO

El cliente tiene derecho a:

    • Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), conforme a lo establecido en la ley.
    • Para ejercer estos derechos, el cliente deberá enviar una solicitud al correo: legal@tiendasgarces.com o comunicarse a los teléfonos 722-548-1470 y 722-212-8411.

5. Aviso de Privacidad

      • El Aviso de Privacidad integral está disponible para su consulta en el sitio web oficial: www.acropolis.com.mx
      • Al registrarse y utilizar la Tarjeta Recompensas Acrópolis, el cliente acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.

11. Modificaciones de los Términos

Tiendas Garcés, S.A. de C.V., en su carácter de responsable del programa Tarjeta Recompensas Acrópolis, se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, total o parcialmente, las presentes Reglas de Operación, así como los términos y condiciones aplicables al uso de la tarjeta.

1. Publicación de Cambios

    • Cualquier modificación a estas reglas será publicada en:
    • El sitio web oficial: www.acropolis.com.mx
    • Página en dónde se puede consultar el saldo de la Tarjeta Recompensas Acrópolis: Consulta de saldo de tu Tarjeta Recompensas Acrópolis 
    • Los módulos de atención al cliente en tiendas Acrópolis
    • La versión más reciente y vigente estará disponible para consulta en estos medios.

2. Aceptación de los Nuevos Términos

    • El uso continuo de la Tarjeta Recompensas Acrópolis después de la fecha de publicación de cualquier modificación será considerado como aceptación expresa y sin reservas por parte del cliente a los nuevos términos y condiciones.
    • Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá solicitar su baja del programa, en cuyo caso dejará de tener acceso a los beneficios asociados a la tarjeta, sin que ello implique la devolución de saldo acumulado o compensación alguna.

3. Actualización del Documento

    • Para efectos legales y de transparencia, cada versión actualizada de este documento indicará su fecha de entrada en vigor.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes del Estado de México.

 

13. Medios de Contacto

Para cualquier consulta, aclaración, sugerencia o queja relacionada con el uso, funcionamiento o beneficios de la Tarjeta Recompensas Acrópolis, los clientes podrán comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:

1. Atención Telefónica

Teléfonos de contacto:
722-548-1470
722-212-8411
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. Correo Electrónico

Dirección oficial: legal@tiendasgarces.com
Este canal está disponible para atención a dudas generales, solicitudes de baja, cambios en la información del cliente, así como para ejercer los derechos ARCO.

3. Atención Presencial

Módulo de Servicio al Cliente:
Disponible en todas las sucursales Acrópolis.
El cliente deberá presentar su identificación oficial para cualquier trámite.